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定制家具售后服务成难题定制家居产品选购需谨慎

    发布日期:2018-11-11    来源: 机械设备网   编辑:笔名
核心提示:定制家具售后服务成难题 定制家居产品选购需谨慎

定制家具售后服务成难题 定制家居产品选购需谨慎

如此多的“不能”,究竟是商家在维护自己正当的权益,还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品,是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日,《广厦时代》对相关问题进行了走访探究。

“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

最近,消费者肖女士向《广厦时代》表达了她的苦恼,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不尽味道,“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。”肖女士说,“后来要求退货,商家以‘家具是定制产品’为由,拒绝了。”

事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制家具出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

那么,“定制”真的是一把带来个性化,又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?

对于消费者的困惑,我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示,“定制”是需要更高水平的生产能力的,并且,需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。

定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

“合同里有关定制家具的条款,感觉有点松散,买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示,商家对待定制家具应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此,北京青年报《广厦时代》找到了一份家居市场里的销售合同,从中可以看出,合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。

最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下,予以退换。

对此,周凯军向我们表示,一般的维修和修补,对定制家具来说是正常现象,只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时,消费者有权利要求退换货品,但如果走到那一步说明,该品牌的产品问题不小。

肖女士的经历还是让我们感到黑龙江羊羔疯去哪里治疗最好困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”,没有硬性规定“无理由退换货”,因此,定制家具似乎有了遇到问题可以不如何的去治疗羊羔疯那么积极处理的机会,否则,肖女士也不可能被折腾那么久。因此,有消费者称,“定制”并不能成为商家耍赖的理由,家具销售合同是不是该针对定制家具的问题,向着保护消费者利益的方向,改改了?

退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

除了客厅卧室家具产品外,消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符,但因为尺寸是定制的,厂家的换货一拖再拖。”王先生表示,由于生产浴室柜的工厂在广东,如果退货换货来回折腾的话,可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见,但消费者也更想了解,类似的产品一旦出现其他质量问题,退换究竟会不治疗癫痫病最好的药会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?

对此,恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示,以恒洁为例,卫浴类产品并不做定制,“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求,完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示,当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌,但其大部分工厂都在南方,一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此,相对而言成品卫治疗癫痫病的医院浴产品的退换货服务更为方便。

【提示】定制满足个性 但也别任性

北京装修网小编需要提醒消费者的是,在定制家具的前期,与商家、设计师的沟通非常重要,测量、规划、模拟图,都需要消费者细心把关,个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的明显不同。

对此一位业内人士透露,确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法,在商品没有质量问题的情况下,完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。

事实上,消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益,商家的推脱与消费者的任性,都会成为市场的搅乱者。



 
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